Términos y Condiciones del servicio y programas gSense

Ultima modificación: 6 de septiembre 2023

• Antecedentes
• Licencia
• Términos y Condiciones de Uso
• Registro de usuarios
• Contenido de los servicios
• Contenido de la plataforma
• Estadísticas
• Planes y pago
• Devolución y reembolso
• Notificaciones
• Responsabilidad de los Usuarios
• Operador de la plataforma
• Derechos de autor
• Garantía
• Ley aplicable y jurisdicción
• Aceptación

ANTECEDENTES

Acuerdo vinculante. Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Nutrix AG y sus filiales y subsidiarias ("gSense", "nosotros" y "nuestro") que rigen el uso de la Aplicación. "Aplicación" significa nuestra aplicación móvil gSense (la "Aplicación") y todos los servicios de Internet bajo el control de gSense que se operan en relación con la Aplicación. "Usted" y "usuarios" se refieren a todas las personas que acceden a la aplicación.

Al instalar o acceder o utilizar de este modo la aplicación, usted acepta que ha leído, entendido y acepta estar obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no puede descargar ni utilizar la aplicación, ni otros servicios de gSense. Con esos Términos y Condiciones le damos la bienvenida al ecosistema de salud digital gSense que incluye nuestro innovador dispositivo gSense para monitoreo de glucosa y la aplicación móvil para teléfonos móviles (iOS y Android) que registra el monitoreo de glucosa en sangre que arroja el dispositivo gSense. Dependiendo del programa, además ofrece materiales informativos, servicio de telemedicina con nuestro equipo médico, posibilidad de chat con nuestro equipo médico, recomendaciones nutricionales y otros, según lo señalado más adelante.

Esta aplicación está sujeta a la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de cualquier condición o política aplicable que se le proporcione y acepte en relación con la Aplicación, como la Política de Privacidad de gSense, el Consentimiento Informado y cualesquiera otros términos y condiciones a los que se haga referencia.

Lea este documento con atención antes de usar la Aplicación. El registro en la Aplicación y su uso implican la aceptación de estas condiciones. Tenga en cuenta que debe instalar en su dispositivo la aplicación móvil para disfrutar de las funciones de gSense.

Si no acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, por favor, abandone la plataforma.

Esta política se aplica a los usuarios de nuestra Aplicación, a actuales y posibles clientes y a cualquier otro usuario de los servicios que ofrecemos en nuestra plataforma y aplicaciones móviles operadas por Nutrix o gSense.

Si un usuario o cliente de Nutrix utiliza algún servicio para violar los Términos y Condiciones de uso señaladas en este documento, nos reservamos el derecho a terminar su servicio sin previo aviso.

LICENCIA

Nutrix le otorga una licencia personal, revocable, intransferible y no exclusiva para utilizar la Aplicación gSense con el único fin de permitirle utilizar y disfrutar de nuestros servicios, según se establece en estos Términos y Condiciones. Nutrix puede actualizar o modificar la aplicación en cualquier momento y actualizar o modificar consecuentemente estos Términos y Condiciones. Consulte estos Términos y Condiciones de manera periódica para asegurarse de estar al corriente de los cambios que haya podido realizar.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Puede usar la aplicación solo si es mayor de edad. Si es menor de edad, debe asegurarse de contar con el permiso de sus padres o tutores legales para usar la aplicación, y que sus padres o tutores legales han leído y están de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Nutrix podrá solicitar en cualquier momento una prueba por escrito de dicho consentimiento. Usted afirma que no ha sido suspendido o eliminado previamente como usuario de la Aplicación.

Para utilizar los servicios de gSense, todos los usuarios necesitan registrarse. La veracidad de los datos e información entregada por el usuario para su registro será siempre previamente validada, incluyendo RUT y información sobre su plan de salud, si corresponde a FONASA O ISAPRE. Nutrix podrá solicitar en cualquier momento mayores antecedentes respecto a su afiliación a FONASA o alguna ISAPRE. Respecto a la veracidad de los datos e información, es plena responsabilidad del usuario. La protección de los datos e información de los usuarios está descrita en nuestra Política de Privacidad.

A) Registro de usuarios

El registro de usuarios podrá ser realizado con anterioridad a la compra de un plan o una vez que se realice la respectiva compra al plan asociado a esta Aplicación por vía electrónica.

Para registrarse en dicha aplicación se necesita entregar su nombre, RUT, peso, estatura, edad, ingesta calórica, estado de salud, rutina de alimentación, su correo electrónico y un teléfono móvil.

El nombre de usuario (email) y contraseña inicial serán creados por el usuario.

Nutrix, podrá acceder al perfil del usuario con el objeto de recopilar la información personal de éste, la que se almacenará en los servidores de Nutrix para prestar los servicios que ofrece la aplicación, determinando de esa forma los niveles de glucosa en la sangre y concederle resultados de acuerdo con su actividad de rendimiento.

Es posible también registrarse y crear usuario con gSense usando su perfil de sesión social – Google, Apple, Microsoft. En este caso usted acepta cumplir con los términos y condiciones de estas redes sociales.

El registro del usuario se realizará una vez que descargue la aplicación gSense o al comprar un plan y recibir el dispositivo gSense. La cuenta será asignada a cada usuario con su respectivo dispositivo gSense, completando el formulario de inscripción en línea disponible en la Aplicación. El usuario es responsable de asegurarse de que sólo él tiene acceso a la cuenta y al correo electrónico proporcionado durante el proceso de registro.

Una vez que usted se registre como usuario, la Aplicación le proporcionará automáticamente a un profesional de la salud, partner de Nutrix, quien estará individualizado con su respectiva especialidad.

Como se señaló anteriormente, Nutrix verificará que los datos e información aportada por el Usuario sea verídica. Además, el profesional de la salud podrá requerir más antecedentes si lo estima necesario. En caso de que no se envíen los documentos solicitados y no se reciba respuesta, Nutrix podrá suspender o retirar el registro.

Después de efectuar el registro, usted podrá acceder a su cuenta de usuario, pasando a ser responsable de su mantenimiento y actualización de información. Una vez efectuado el registro exitosamente, Nutrix validará la información que cada usuario pueda agregar o modificar.

En el perfil del usuario está estrictamente prohibido anunciar cualquier producto o servicio no perteneciente a Nutrix y no incluido en la presente Política de Términos y Condiciones de Uso.

B) Contenido de los servicios

C) Contenido de la Plataforma

Todo el contenido que aparece en la plataforma, sin limitarse a ellos, logos, iconos, marcas comerciales, texto, gráficos, fotografías, imágenes, imágenes en movimiento, sonido, ilustraciones y software, es propiedad de Nutrix. Todos los elementos de la plataforma y el contenido pueden estar protegidos por el derecho de autor, derechos morales, derechos sobre bases de datos, normativas sobre marcas comerciales y otras leyes relativas al derecho de propiedad intelectual o industrial. Salvo en los casos expresamente permitidos en este u otro acuerdo con Nutrix, ninguna parte o elemento de la plataforma puede ser copiado o retransmitido por ningún medio. La plataforma, su Contenido y todos los derechos relacionados continuarán siendo propiedad exclusiva de Nutrix, todos los derechos están reservados.

D) Estadística

gSense, pone a disposición un cuadro estadístico para visualizar tus avances y sistemas de salud. Para esto cada uno de los usuarios deben obtener un plan específico que le indicará una estadística diaria. La estadística tiene por objeto hacer seguimiento y monitoreo a los procesos en los que va incurriendo el Usuario. Además, realizar consultas al personal de salud designado, no está diseñado para otros fines. Es esencial que las metas trazadas sean medibles, específicas, logrables, relevantes y acotadas en el tiempo.

E) Planes & Pago

Si desea contratar un plan a través de la aplicación, debe descargar la aplicación desde Apple o Google Store, crear su usuario y contratar el plan efectuando el pago del mismo. Al crear el usuario y contratar el plan recibirá la información sobre la entrega del dispositivo gSense.

También puede contratar el plan en nuestra página web gSense.club o directamente en los locales o centros comerciales, debidamente autorizados para realizar la promoción y venta de gSense. La entrega del dispositivo se realizará en la dirección que aparece en su pedido en un tiempo razonable, sin embargo, pueden existir retrasos debido a factores externos. El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino. Tenga en cuenta que se pueden aplicar impuestos locales adicionales a los envíos a ciertas ubicaciones según la ubicación solicitada para la entrega. No reembolsaremos ni cambiaremos dispositivos que se enviaron a una dirección ingresada incorrectamente. Las reclamaciones de envío deben realizarse dentro de los 45 días corridos a partir de la fecha del envío.

Al realizar el pago mensual y cancelar el programa después de los 15 días, pero antes de los 3 meses, se le cobrara al usuario una penalización de $35.000 en el programa de Prevención, $55.000 en programa de Diabetes y $90.000 en programa Full.

Planes

Precios

F) Devolución y reembolsos

Estamos seguros de que disfrutará del dispositivo gSense. Sin embargo, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, si no está completamente satisfecho con su dispositivo gSense, tiene derecho a devolverlo y recibir un reembolso sujeto al cumplimiento de lo siguiente: (i) debe notificarnos por escrito enviado por correo electrónico a [email protected] de su deseo de cancelar su compra y devolver su dispositivo gSense, dentro de los 15 días corridos a la fecha en que usted recibió el dispositivo, según lo documentado por el agente de envío y acta de entrega correspondiente, (ii) Deberá adjuntar el recibo u otro comprobante de compra, (iii) debe devolver el Dispositivo gSense a la dirección de Nutrix Chile SpA, a su cargo, dentro de los 30 días de su aviso de devolución por escrito, en perfectas condiciones, esto es en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, incluir todos los materiales que venían en el embalaje.
Una vez que se haya completado lo anterior, Nutrix Chile SpA le reembolsará el precio del dispositivo gSense que pagó. En cualquier caso, los gastos de envío a cargo del Usuario por productos que ya hayan sido enviados al Usuario, no serán devueltos ni reembolsados. Debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para asegurarse de que el dispositivo gSense devuelto no se pierda durante la entrega a Nutrix Chile. Hacemos todo lo posible para que las devoluciones y los cambios sean lo más sencillos posible.
Si tiene derecho a un reembolso de acuerdo con lo anterior, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

DEFINICIONES:

A) Consultas de telemedicina (video-consulta) con médico

Las consultas se realizan a través de servicio de telemedicina desde nuestra app. Para los asegurados Fonasa, se realizara la compra de bono para la consulta sin costo adicional para usuario. Las consultas pueden ser canceladas o cambiadas sin costo hasta 48 horas antes de la visita programada. De lo contrario serán gestionadas como efectuadas.

B) Consultas de telemedicina (video-consulta) con nutricionista

Las consultas se realizaran a través de servicio de telemedicina desde nuestra app. Para los asegurados Fonasa, se realizara la compra de bono para la consulta sin costo adicional para usuario. Las consultas pueden ser canceladas o cambiadas sin costo hasta 48 horas antes de la visita programada. De lo contrario serán gestionadas como efectuadas.

La teleconsulta es entregada por un médico u otro profesional de la salud, enfocado en atención primaria y orientaciones en salud de baja complejidad. En esta modalidad, el profesional lo atiende mediante videollamada, chat, teléfono, etc., para obtener sus antecedentes clínicos necesarios y así dar curso a la atención. Dadas las limitaciones del examen físico, el profesional puede derivarlo a una consulta presencial para realizar un diagnóstico oportuno.

Receta médica: si correspondiere, conforme el criterio del profesional que realiza la teleconsulta, al finalizar la atención recibirá una receta médica para que pueda comprar los medicamentos asociados al tratamiento indicado.

Certificado médico: el profesional podrá entregarle certificados de atención médica, válido como justificativo para ser presentado en la institución correspondiente. También podrá entregar certificados de derivaciones médicas.

Órdenes de examen: el profesional podrá emitir órdenes de exámenes y/o procedimientos que permitan verificar, identificar o descartar un determinado diagnóstico.

Licencia médica: el profesional podrá entregarle una licencia médica electrónica dentro de las próximas 48 horas, contadas a partir de la consulta.

C) Exámenes de laboratorio

Los exámenes de laboratorio se realizarán en el laboratorio indicado por Nutrix, sin costo adicional para el usuario. Los exámenes serán definidos por el equipo médico de Nutrix. Los resultados de exámenes de laboratorio pueden ser entregados por correo electrónico, sujeto a las restricciones establecidas en la Ley N° 19.628. Nutrix no se hace responsable por las interpretaciones de resultados y recomienda que éstos sean revisados e interpretados sólo durante la teleconsulta con el médico del equipo de Nutrix. El Medico de Nutrix, hará el correspondiente diagnóstico y recomendará tratamiento a seguir.
Los resultados solo se podrán consultar con el RUT y número de atención del paciente

D) gSense, tiras y lancetas

El numero de tiras y lancetas necesarias para entregar a usuario será definido por el equipo médico de Nutrix. Serán entregadas a la dirección indicada o para recoger en la farmacia indicada, incluidos en el precio del programa. Las mediciones de gSense se transmiten vía bluetooth a la aplicación gSense. Las mediciones se comparten también con el equipo médico de Nutrix para ofrecerle el mejor servicio.

E) Soporte digital continuo

En caso de dudas puede chatear con el equipo Médico de Nutrix. Las respuestas serán realizadas durante el día en horarios 9:00-17:00 horas de lunes a viernes. En caso de emergencia siempre deberían dirigirse al teléfono de emergencia “131” Ambulancia.

El chatbot gSense GPT de la aplicación gSense tiene como objetivo proporcionar información educativa e informativa sobre diabetes y nutrición. La información proporcionada por el chatbot no debe considerarse como un consejo médico profesional y no debe utilizarse como sustituto del consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional.

El chatbot gSense GPT no tiene la intención de reemplazar a un profesional médico y no es un sustituto de una consulta médica. Siempre es importante consultar a un profesional médico para cualquier consejo o tratamiento médico relacionado con la diabetes y la nutrición.

La información proporcionada por el chatbot gSense GPT se brinda de buena fe y se hace todo lo posible para garantizar su precisión, confiabilidad y exhaustividad. Sin embargo, no se otorga ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a la precisión, confiabilidad o integridad de dicha información, y el chatbot gSense GPT no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que pueda resultar del uso de esta información. Es importante siempre consultar a un profesional médico para cualquier consejo o tratamiento médico relacionado con la diabetes y la nutrición.

El chatbot gSense GPT de la aplicación gSense no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que pueda resultar del uso de la información proporcionada por el chatbot.

Siempre puede contactar al equipo médico de gSense a través de su suscripción para cualquier pregunta o preocupación relacionada con la diabetes y la nutrición.

En caso de emergencia, siempre debe dirigirse al teléfono de emergencia “131” Ambulancia.

F) Diario de comida

La aplicación le permite subir fotos de comida compartidos con nuestro equipo Médico para ofrecerle el mejor servicio y consejo sobre su dieta. En la aplicación puede también consultar los valores nutricionales de diferentes productos, los que serán sólo referenciales.

G) Innovador coaching digital

A través de la aplicación, email y mensajes de texto vía WhatsApp le ofrecemos acceso a materiales educativos y coaching para acompañarle.

DATOS FREESTYLE LIBRE

El usuario autoriza a Nutrix el acceso y tratamiento de sus datos personales obtenidos del sensor FreeStyle y de la nube LibreView, específicamente para ser transferidos a la nube de gSense, con el fin de permitir su visualización por parte del equipo médico de Nutrix y que el usuario pueda también acceder a ellos a través de la aplicación de gSense.

FSL Data

El usuario autoriza a Nutrix el acceso y tratamiento de sus datos personales obtenidos del sensor FreeStyle y de la nube LibreView, específicamente para ser transferidos a la nube de gSense, con el fin de permitir su visualización por parte del equipo médico de Nutrix y que el usuario pueda también acceder a ellos a través de la aplicación de gSense.

NOTIFICACIONES

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la plataforma gSense o estos Términos y Condiciones o en el caso de que desee formular una queja en relación con la plataforma (o su Contenido). Asimismo, las interacciones entre los usuarios se realizarán por la propia plataforma o correo electrónico.

RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS

Los usuarios se comprometen a:

• - Proporcionar y mantener información personal de forma verídica y actualizada
• - Mantener confidenciales los datos de acceso a Nutrix y utilizar exclusivamente la App personal, asumiendo la plena responsabilidad de cualquier actuación realizada en la cuenta, incluso la realizada por terceros, con o sin el consentimiento del Usuario;
• - Realizar acciones que no infrinjan la regulación legal vigente o que perjudiquen intereses jurídicamente protegidos

OPERADOR DE LA PLATAFORMA

La plataforma es de propiedad de Nutrix GmbH, en Chile es operada por Nutrix Chile a través la App gSense, (en adelante NUTRIX) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT N° 77.269.575-6 , domiciliada en La Capitanía N°80, Las Condes, Santiago, Chile.

DERECHO DE AUTOR

El derecho de autor de todo el Contenido pertenece y continuará perteneciendo a Nutrix, usted está autorizado para, ver, reproducir, imprimir, descargar y proporcionar contenido que se encuentra en la plataforma solamente con fines personales, informativos y no comerciales.

Usted no puede modificar materiales y no puede copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas de, transferir o vender ningún Contenido.

Usted no puede reutilizar ningún contenido sin obtener primero el consentimiento de Nutrix. A efectos de estos términos, se prohíbe el uso de dicho contenido en cualquier otra plataforma o entorno informático en red. Usted no podrá eliminar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial o cualquier otro aviso de propiedad del contenido que se encuentre en la plataforma.

En caso de que descargue la plataforma, Nutrix le concede la autorización de uso del software, incluidos los archivos, las imágenes incorporadas al software o producidas por él, y los datos que acompañen a dicho software (de forma colectiva, el Software). Nutrix no le transfiere la propiedad del Software. Usted posee el soporte en el que se graba el Software, pero Nutrix sigue siendo el único titular de dicho Software y de todos los derechos de propiedad intelectual inherentes. Para efectos de claridad, se deja expresa constancia que no puede redistribuir, vender, descompilar, realizar operaciones de ingeniería inversa, desmontar ni reducir el Software a una forma humanamente legible.

La plataforma y el contenido son pagados y se proporciona la información de acuerdo con el tipo de plan que el usuario ha contratado, constituyendo un asesoramiento exclusivo.

GARANTÍA

Durante el período de garantía de 12 meses, Nutrix, a su discreción, reparará o reemplazará el dispositivo gSense, sujeto a las condiciones y exclusiones establecidas en este documento. La garantía es válida solo si el producto se utiliza de acuerdo con las instrucciones de gSense.

Los miembros de los planes de salud de gSense reciben una garantía extendida durante la duración del plan.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Hechos de caso fortuito o fuerza mayor.

Nutrix no se responsabilizará por los daños, perjuicios o pérdidas que usted pueda sufrir causados por fallas en el sistema, en el servidor o en internet; y que impidan o restrinjan en cualquier forma la prestación o provisión de los servicios.

Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar tu equipo como consecuencia del acceso, uso o examen de nuestra plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo.

Nutrix no garantizará el acceso y uso continuado o ininterrumpido de los servicios. La plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a nosotros. En tales casos, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello nos sea imputable algún tipo de responsabilidad.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Todo tipo de controversia, acciones o procedimientos legales que surjan de o se relacionen con esta Política de Privacidad, su validez y cumplimiento será gobernada por la ley chilena y serán sometidas a tribunales chilenos.

El usuario acepta irrevocablemente y se somete a la jurisdicción de tribunales chilenos para todos los efectos. Sin perjuicio de lo anterior, Nutrix se reserva el derecho de entablar acciones legales en cualquier jurisdicción donde considere que se ha producido u originado un incumplimiento de este acuerdo.

ACEPTACIÓN

Como se señaló anteriormente, los servicios de Nutrix sólo pueden ser proporcionados después de aceptar todos los Términos y Condiciones de uso, además de nuestra Política de Privacidad. Por lo tanto, cualquier Usuario que no esté de acuerdo o no se comprometa a comportarse de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidas, no debe utilizar nuestros productos y servicios.